Pomoc dla kupującego

Zakupy

Jak robić zakupy w naszym sklepie internetowym?

Dodaj elementy do koszyka. Kliknij ikonę koszyka u góry. Możesz kupować jako gość lub jako zarejestrowany klient. Wprowadź e-mail adres pocztowy. Wybierz sposób dostawy i płatności i kliknij „Zapłać”. Na Twój e-mail powinieneś otrzymać potwierdzenie zamówienia na maila. Jeśli go nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami przez e-mail. e-mailem sales@autopublic.lt.

Czy mogę usunąć pozycje z koszyka?

Tak. W koszyku obok produktu po prawej stronie kliknij przycisk Usuń - ikona.

Czy mogę robić zakupy bez konta?

Tak. Możesz kupować przedmioty jako gość.

Jak anulować lub dostosować zamówienie?

Możesz w pełni edytować swoje zamówienie przed jego złożeniem. Jeśli złożyłeś już zamówienie, ale nie opłaciłeś, nie ma możliwości jego korekty - anuluj i kliknij Powtórz zamówienie , wtedy wszystkie produkty zostaną dodane do Twojego koszyka, możesz je dostosować lub dodać dodatkowe produkty. W celu korekty zamówienia po opłaceniu lub anulowania zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, imienia i nazwiska.

Czy możesz dostarczyć pod inny adres?

Tak, adres kupującego i adres wysyłki mogą być różne. W oknie zamówienia wybierz Dostarcz na inny adres i wpisz inny adres dostawy. A jeśli kupujesz jako zarejestrowany klient, wybierz adresy z książki adresowej lub wprowadź nowy adres.

Skąd mam wiedzieć, że zakup się powiódł?

Po pomyślnej realizacji zamówienia na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie pocztą i link do śledzenia zamówienia, w którym możesz zobaczyć wszystkie informacje o zamówieniu. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, upewnij się, że e-mail adres e-mail został wpisany poprawnie, a e-mail nie trafił do folderu Spam/śmieci . Jeśli uważasz, że poprawnie złożyłeś zamówienie, ale nie możesz znaleźć potwierdzenia - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.

Skąd mam wiedzieć, że zakup się powiódł?

Konto klienta

Jak założyć nowe konto klienta?

U góry strony, w prawym rogu kliknij ikonę Moje konto i naciśnij Zarejestruj się . Wypełnij wymagane pola, zaakceptuj regulamin i kliknij Zarejestruj się . Na Twój e-mail powinieneś otrzymać pocztą potwierdzenie rejestracji.

Jeśli zapomniałem hasła użytkownika?

Prosimy o kontakt mailowy. e-mailem sales@autopublic.lt.

Czy mogę zmienić swoje dane kontaktowe?

Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą edytować swoje dane kontaktowe. Po zalogowaniu się na swoje konto kliknij w Moje konto , a następnie Edytuj" lub przejdź do Książki Adresowej , gdzie możesz edytować wszystkie dostępne adresy kontaktowe.

Zamówienie

Czy mogę sprawdzić - śledzić status mojego zamówienia?

Tak, po złożeniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia zamówienia w wiadomości SMS i e-mail. W tym linku będziesz mógł sprawdzić status swojego zamówienia, zobaczyć kod śledzenia kuriera i status.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Przyczyn odrzucenia może być kilka:

nie otrzymaliśmy zapłaty za towar;
zamówienie zostało odrzucone na Twoją prośbę;
niewystarczające stany magazynowe zamówionych towarów.

Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia?

Mogło się tak stać z powodu źle podanego adresu e-mail. adres e-mail lub awaria serwera. Prosimy o kontakt mailowy. e-mailem sales@autopublic.lt.

Otrzymałem niewłaściwy towar, co mam zrobić?

Jeśli jesteś pewien, że otrzymany towar nie jest Twój, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.

Otrzymałem przesyłkę, ale nie zawiera ona wszystkich zamówionych towarów, co mam zrobić?

Jeśli zamówiłeś więcej niż jeden przedmiot, mogą one pochodzić z różnych magazynów i dotrzeć w różnym czasie, zwykle różnica wynosi 1-2 dni robocze. Jeśli zamówiłeś jeden lub więcej produktów z tego samego magazynu, a w otrzymanej przesyłce brakuje zamówionego produktu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.

Otrzymałem zamówienie, ale produkty są uszkodzone, co mam zrobić?

Możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni roboczych od jego otrzymania, zwroty są dokonywane za pośrednictwem zamówienia i/lub linku do zwrotów. Aby dokonać zwrotu, kliknij link Zwrot towaru i po wybraniu towaru, który chcesz zwrócić, postępuj zgodnie z dalszymi informacjami.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa na terenie Litwy jest wliczona w cenę towaru. Dostawa do innych krajów podlega dodatkowej opłacie. Ostateczną cenę wysyłki możesz zobaczyć w oknie płatności za zamówienie (w koszyku) podając swój kraj i wpisując cenę wysyłki.

Ile czasu zajmuje dostarczenie paczki?

Towar dostarczamy na terenie całej Litwy w ciągu 1-3 dni roboczych. Towar do innych krajów dostarczamy w ciągu 3-7 dni roboczych.

Jak dostarczane są paczki?

Paczki dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.

Czy paczkę może przyjąć inna osoba?

Tak, wybierz opcję Dostarcz na inny adres w oknie zamówienia i wprowadź dane kontaktowe oraz adres drugiej osoby.

Czy dostarczacie do innych krajów?

Tak, dostarczamy towar do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Jeśli nie znalazłeś swojego kraju, a chcesz kupić towar, skontaktuj się z centrum obsługi klienta telefonicznie +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.

Dlaczego jeszcze nie otrzymałem paczki?

W większości przypadków towary docierają do klientów w ciągu 1-3 dni roboczych na Litwie, a do innych krajów w ciągu 3-7 dni roboczych. Jeśli nie otrzymałeś produktu dłużej niż 7 dni roboczych, skontaktuj się z biurem obsługi klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu, gdy przyjedzie kurier?

Przed przyjazdem kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie jeśli jesteś osobą prywatną.

Czy mogę sam odebrać towar?

W tej chwili możesz zamówić towar tylko w sklepie internetowym. W przypadku dodatkowych pytań dotyczących dostawy prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.

Zapłata

Jak mogę zapłacić za towar?

Możesz zapłacić za pośrednictwem bankowości elektronicznej, karty kredytowej, VISA, Mastercard, Paypal, a także zapłacić gotówką lub kartą płatniczą u kuriera (na Litwie, Łotwie, Estonii).

Czy wystawiacie faktury?

Tak. Faktury dla osób fizycznych wysyłane są pocztą elektroniczną. po dostarczeniu towaru pocztą. Aby faktura została wystawiona na osobę prawną (firmę) należy zaznaczyć pole obok pozycji Firma , którą znajdziesz w koszyku płatności zamówienia.

Z jakiegoś powodu nie mogę zapłacić za zamówienie, co mam zrobić?

Jeśli taka sytuacja wystąpi, poczekaj i spróbuj ponownie, czasami firmy świadczące usługi pobierania opłat mają problemy. Jeśli nadal nie możesz zapłacić za zamówienie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.

Powrót

Jakie przedmioty mogę zwrócić?

Wszystkie przedmioty można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Gdzie wysłać zwracany towar?

Dokończ zwrot za pomocą łącza Zwroty znajdującego się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia (na dole). Po wypełnieniu towaru wyślemy Ci naklejkę zwrotną, którą należy nakleić na przesyłkę ze zwracanym towarem.

Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy na konto bankowe?

Po wysłaniu zwróconego towaru, gdy otrzymamy od Państwa zwrócony towar i sprawdzimy go, przekazujemy go do działu księgowości w celu zwrotu pieniędzy. Zwykle trwa to do 3-5 dni roboczych (w zależności od banku). Jeśli nadal nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z centrum obsługi klienta pod numerem telefonu +370 640 66947 lub e-mailem e-mailem sales@autopublic.lt.